• <table id="ggkki"><center id="ggkki"></center></table>
  • <noscript id="ggkki"><noscript id="ggkki"></noscript></noscript>
    <xmp id="ggkki"><table id="ggkki"></table>
  • 歡迎您訪問西安商網   客服QQ:564339445 客服QQ:846865025 返回主頁 | 設為首頁 | 加入收藏
    全國免費客服熱線:400-6622-571
        當前位置:首頁 > 車??v橫 > 正文

    花38萬剛買的車就出現黑屏?蔚來:盡量補償

    日期:2022-11-24 11:27:47     來源:澎湃新聞   編輯:邢震
    導讀:近日,浙江杭州的王女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱,她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車,在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障,她懷疑買到了有質量缺陷的車,提出退、換車。
      近日,浙江杭州的王女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱,她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車,在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障,她懷疑買到了有質量缺陷的車,提出退、換車。

    \

    王女士稱車輛啟動后中控和儀表盤皆黑屏

      杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應澎湃新聞稱,王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障,目前已經維修完畢,該故障不涉及到車輛控制和動力系統,不符合“三包”政策里的退換車條款,只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償,爭取得到用戶的理解。

      按照汽車“三包”政策,在有效期內,車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次,或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等問題,銷售者應當負責免費更換或退貨。

      11月23日,王女士稱,她已經將經過維修的車開回家了,具體補償方案還在和蔚來協商。

      消費者投訴

      王女士介紹,11月1日,她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6新能源車。提車第12天,她打算開車和家人一起出去,上車啟動車輛后,發現中控屏和儀表屏一片漆黑,“前進擋和倒車擋還是能掛上,但速度什么的都看不到,我們根本不敢開出去,誰知道是什么故障?”

      王女士稱,她隨即聯系蔚來售后服務群,工作人員發來了一份重啟流程,但她多次操作,中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態,之后,售后人員派技術人員上門檢測維修。

      “技術人員也沒弄好,說可能是溫度太低,但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度,如果現在就不能用,冬天怎么辦?”王女士稱,最終售后派工作人員過來開走了車輛,送至杭州余杭五常維修中心維修。

      王女士說,次日下午,她收到蔚來售后人員的反饋,稱由于軟件方面系統升級才導致車輛出現黑屏情況。“作為消費者,才買12天的新車就遇到故障,我完全可以認為自己購買了一臺存在質量缺陷的車子,而且本身這就是2022的新款車,所使用的芯?和系統都已經是最新的了。”王女士認為,即使是系統升級,也不應黑屏。

      在后續與蔚來售后的溝通中,王女士提出三點要求,第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以后不會再出現黑屏現象。15日,王女士收到售后服務電話,稱車輛不滿足“三包”退換的條件,也無法保證以后不會出現黑屏現象。

      蔚來回應

      11月22日,澎湃新聞致電杭州蔚來汽車銷售服務有限公司,相關負責人了解情況后,就此事回應澎湃新聞稱,目前了解到王女士車輛的黑屏故障主要是由于CTC模塊軟件故障導致的離線屏幕無法顯示,“這個模塊主要是控制多媒體功能的,不涉及到車輛控制和動力系統,現在在取得用戶授權后,已經維修完畢,故障也完全修復了,就等用戶掃碼激活提車。”

      對于王女士的三點要求,該負責人表示,目前該故障不符合汽車的“三包”政策里的退換車條件,沒辦法處理退車或者換車,而且車輛屬于耐用品,對于王女士提出的“保證未來不會黑屏”,蔚來也沒辦法作出承諾。

      該負責人表示,會盡量和用戶溝通解決此事,按照用戶的需求作出一定的補償,爭取得到用戶的理解。

      澎湃新聞了解到,按照汽車“三包”政策,在有效期內,車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次,或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄露等問題,銷售者應當負責免費更換或退貨。

      11月23日,王女士稱,她已經將車開回家了,具體補償方案還在和蔚來協商。

      來源:澎湃新聞


    關于我們 | 招聘啟事 | 人員名錄 | 免責條款 | 廣告服務 | 投稿通道 |  聯系我們 |  陜西不良信息舉報

    聲明:轉載本網站原創內容請注明出處,本網不承擔任何由內容提供者提供的信息所引起的爭議和法律責任。
    陜西互聯網違法和不良信息舉報電話 029-63907150/029-63907152
    Copyright © 2015-2022 西安商網. All Rights Reserved  工業和信息化部備案號:陜ICP備15013818號-1  公安機關備案號61011302000223
    郵編:710061, 電話:029~68999207, 地址:中國·西安市長安南路493號航天大廈5層
    法律顧問:陜西九成宮律師事務所 / 苗小梅律師 / 王曉輝律師  運營:西安商網網絡傳媒有限公司 技術支持:愷翼網絡

    久久男人av资源网站免费软件
  • <table id="ggkki"><center id="ggkki"></center></table>
  • <noscript id="ggkki"><noscript id="ggkki"></noscript></noscript>
    <xmp id="ggkki"><table id="ggkki"></table>